# Источник не загрузился или не обновляется

> **Коротко.** Статус «Ошибка загрузки», ⚠️ у автозагрузки, письмо «Ошибка обновления» или старая дата «Обновлён» — частые причины, как проверить и что сделать.

Адрес: https://marfor.pro/docs/data/sources/update-failed · Раздел: Данные: от таблицы до проверенного источника › Источники данных: откуда MARFOR берёт таблицу › Источник не загрузился или не обновляется · Вид: Неполадка · Уровень: средний уровень · Обновлено: 2026-10-14

Как это выглядит: на карточке статус «Ошибка загрузки» или ⚠️ рядом со временем последней автозагрузки; пришло письмо «MARFOR — Ошибка обновления • …»; «Обновлён:» на карточке — несколько дней назад; в «Обзоре данных» нет последних дней.

## Где посмотреть причину {#check}

- **Карточка.** Наведите курсор на ⚠️ — у Calltouch во всплывающей подсказке текст ошибки.
- **«История загрузок»** (значок с часами): строка со статусом «Ошибка», текст — во всплывающей подсказке.
- **«Настройки источника»**: «Последняя автозагрузка:» с ⚠️ и временем.
- **Письмо** «Ошибка обновления» — причина в тексте.

## Причины — от частой к редкой {#causes}

| Причина | Как узнать | Что сделать |
|---|---|---|
| Расписание ещё не дошло | после прошлой автозагрузки не прошло 20 часов или не наступило время обновления | подождать или обновить кнопкой на карточке |
| Доступ закрыт или сменился | «HTTP 403», «HTTP 404» у ссылки; «Calltouch не принял токен API…» | открыть ссылку в окне инкогнито; новый токен — в настройках источника |
| В данных поменялись колонки | в письме «Маппинг не переприменён после автозагрузки…» | «Настроить маппинг» → проверить колонки → «Применить маппинг» |
| «Добавление» без колонки даты | «Режим «Добавление» заменяет строки по датам из файла, а колонка даты не найдена…» | указать дату на маппинге или перейти на «Полную перезапись» |
| Внешняя система недоступна или упёрлась в лимит | «…временно недоступен…», «…лимит запросов…» | повторить позже — автозагрузка попробует снова на следующий день |
| У этого типа нет расписания | BigQuery и файл по расписанию не обновляются, даже если переключатель включён | обновлять вручную: [BigQuery](https://marfor.pro/docs/data/sources/bigquery#refresh), [файл](https://marfor.pro/docs/data/sources/file#update) |
| Источник перерос тариф | «Источник превышает лимит вашего тарифа…» | сократить данные или сменить тариф: [ограничения](https://marfor.pro/docs/account/limits) |
| Яндекс отозвал доступ | «Яндекс Метрика не подключена» | снова нажать карточку Метрики и разрешить доступ |

## Как исправить и проверить {#fix}

1. Устраните причину по таблице.
2. Нажмите круговые стрелки на карточке — обновление пойдёт сразу, не дожидаясь расписания. Пока оно идёт, второе не запускайте.
3. Проверьте: «Обновлён:» на карточке — сегодня, в «Истории загрузок» новая строка со статусом успеха, в «Обзоре данных» есть последние дни.
4. Прогнозы на этом источнике пересчитайте сами: обновление данных их не трогает.

## Что прислать в поддержку {#support}

«Помощь» → «Обратная связь» → «Отправить в поддержку» или «Сообщить о проблеме» в меню слева. Укажите:

- проект и название источника, его тип;
- когда была последняя удачная загрузка и когда — неудачная;
- текст ошибки из письма или «Истории загрузок», скриншот карточки.

Пароли, токены и ключи доступа в обращение не вставляйте — поддержке они не нужны.

## Связанные

- [Как обновляется источник: перезапись, добавление и окно перезабора](https://marfor.pro/docs/data/sources/refresh)
- [Настройки источника и автозагрузка: все поля](https://marfor.pro/docs/data/sources/settings)
- [Экран «Источники данных»: карточка источника](https://marfor.pro/docs/data/sources/screen)
- [Если что-то пошло не так](https://marfor.pro/docs/troubleshooting)