# Если что-то пошло не так

> **Коротко.** MARFOR пишет ошибку или ведёт себя не так? Найдите свой симптом: у каждого своя страница — причины, как проверить, как исправить и что прислать в поддержку.

Адрес: https://marfor.pro/docs/troubleshooting · Раздел: Если что-то пошло не так · Вид: Раздел · Уровень: для начинающих · Обновлено: 2026-10-14

## Что под каким номером {#map}

Номер группы — тот же, что на схеме. В каждой группе — страницы по частым сообщениям и симптомам.

### 1. Связь и долгие операции {#connection}

- [«Failed to fetch» или «Нет связи с сервером»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/failed-to-fetch) — связь оборвалась, а работа идёт: что проверить до повторного запуска.
- [«…уже выполняется. Дождитесь завершения»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/already-running) — такая же операция уже идёт; где следить за ходом.
- [Окно «Что-то пошло не так»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/something-went-wrong) — что значит текст в окне и применилось ли действие.

### 2. Вход и доступ {#access}

- [Не получается войти или не пришло письмо](https://marfor.pro/docs/start/sign-in-problems) — «Неверные данные для входа», «Email не подтверждён», «Слишком много неудачных попыток входа».
- [«Сессия завершилась»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/session-ended) — MARFOR посреди работы просит войти снова.
- [«Проект не найден или у вас нет к нему доступа»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/project-not-found) — ссылка ведёт в чужой или удалённый проект.
- [«Доступ к проекту — только просмотр…»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/view-only) — менять нельзя, права выдаёт владелец.
- [Ссылка из приглашения не работает](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/invitation-link) — что значит каждое сообщение при принятии.
- [Коллега не видит мой новый проект](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/colleague-no-project) — новые проекты сами не открываются.

### 3. Данные {#data}

- [Источник не загрузился или не обновляется](https://marfor.pro/docs/data/sources/update-failed).
- [Даты перепутались или строки пропали после маппинга](https://marfor.pro/docs/data/mapping/dates-wrong).
- [Суммы в 10, 100 или 1 000 раз больше или меньше, чем в файле](https://marfor.pro/docs/data/mapping/numbers-wrong).
- [«Данные не загружены» в «Обзоре данных»](https://marfor.pro/docs/data/mapping/check) — маппинг не применён или источник удалён.
- [Бленд не обновился](https://marfor.pro/docs/data/blender/not-refreshed) и [строки бленда не сходятся](https://marfor.pro/docs/data/blender/rows-wrong).
- [Вычисляемое поле показывает 0, 1 500 % или его не видно](https://marfor.pro/docs/data/metrics/field-wrong).

### 4. Прогноз {#forecast}

Все неполадки прогноза — в узле [Неполадки прогноза](https://marfor.pro/docs/forecast/troubleshooting): «Прогноз не запущен», «Недостаточно данных», обрыв прогноза со срезами, странный прогноз, настройка не подействовала.

### 5. Модель и сценарий {#model-scenario}

- [Расчёт модели не запускается](https://marfor.pro/docs/model/calc-not-starting) — в том числе «В проекте уже 5 моделей».
- [«MMM не построена» или «Надёжная модель не построена»](https://marfor.pro/docs/model/not-built).
- [«Конфликт на исходной таблице…»](https://marfor.pro/docs/model/driver-conflict).
- [Правка сценария не применилась или легла не туда](https://marfor.pro/docs/scenarios/edit-not-applied), [«Правки временно заблокированы»](https://marfor.pro/docs/scenarios/edits-blocked), [бюджет вырос, а сценарий показывает минус](https://marfor.pro/docs/scenarios/minus-after-raise).

### 6. BI и План/Факт {#bi}

- [Виджет пишет ошибку, «Нет данных» или показывает 0](https://marfor.pro/docs/bi/dashboards/widget-errors).
- [AI-страница не собирается](https://marfor.pro/docs/bi/ai-page/troubleshooting).
- [Мастер План/Факта пишет ошибку](https://marfor.pro/docs/bi/plan-fact/troubleshooting).
- [Гость видит не те цифры или публичная ссылка не открывается](https://marfor.pro/docs/bi/public-link/troubleshooting).

### 7. Лимиты {#limits}

- [Лимиты: где можно упереться](https://marfor.pro/docs/account/limits) — 5 прогнозов и 5 моделей в проекте, горизонт, размер файла.
- [Окно «Нужен тариф Pro»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/need-pro) — квота месяца кончилась или функции нет на тарифе.
- [«Источник превышает лимит вашего тарифа»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/row-limit) — как уложиться в 10 000 строк.

### 8. Письма и поддержка {#mail-support}

- [Письма от MARFOR не приходят](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/no-emails).
- [Сообщить о проблеме](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/contact-support) — три пути и что написать, чтобы проблему повторили.

## Первое, что стоит сделать {#first-aid}

1. **Прочитайте сообщение целиком** — обычно в нём уже названа причина. Найдите его текст на этой странице поиском браузера.
2. **Не запускайте долгую операцию второй раз.** Обновите страницу через минуту-две и посмотрите статус — см. [«Failed to fetch»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/failed-to-fetch#check).
3. **Проверьте проект и адрес:** тот ли проект открыт и под каким адресом вы вошли — справа вверху.
4. **Не помогло** — нажмите «Сообщить о проблеме» внизу меню и опишите, что делали и чего ожидали.

## Страницы раздела

- [«Failed to fetch» или «Нет связи с сервером» во время долгой операции](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/failed-to-fetch): Оборвалась связь страницы с MARFOR, а работа на сервере, скорее всего, идёт. Не запускайте её второй раз: через минуту-две обновите страницу и проверьте статус.
- [«…уже выполняется. Дождитесь завершения»: операция уже идёт](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/already-running): MARFOR не запускает вторую такую же операцию, пока идёт первая. Ничего не сломалось: дождитесь конца первой — где следить, сказано ниже.
- [Окно «Что-то пошло не так»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/something-went-wrong): Окно появляется само при обрыве связи, ошибке сервера или сбое страницы — отчёт уже ушёл к нам. Допишите, что вы делали, и проверьте, применилось ли действие.
- [«Сессия завершилась»: MARFOR просит войти снова](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/session-ended): Вход истёк: вы вышли в другой вкладке, закрыли браузер или он очистил данные сайта. Войдите снова и повторите правку; расчёты на сервере идут дальше.
- [«Проект не найден или у вас нет к нему доступа»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/project-not-found): Проекта нет среди ваших: его удалили, ссылка чужая или владелец не открыл вам доступ. Откройте проект из «Проектов» или попросите приглашение.
- [«Доступ к проекту — только просмотр. Попросите владельца выдать права редактора.»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/view-only): Вам открыли проект с ролью «Только просмотр»: смотреть можно, менять — нет. Права редактора выдаёт владелец в «Личном кабинете»; удалять может только он.
- [Ссылка из приглашения не работает](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/invitation-link): «Приглашение не найдено или истекло», «Ошибка при принятии приглашения», «Приглашение выписано на …, а вы вошли как …» — что значит каждое и что делать.
- [Коллега не видит мой новый проект](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/colleague-no-project): Приглашение открывает проекты, которые были у вас в момент его принятия; новые сами не появляются. Отправьте коллеге приглашение ещё раз с той же ролью.
- [Окно «Нужен тариф Pro»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/need-pro): Операция упёрлась в тариф: месячная квота кончилась, функции нет на Free или не хватает баланса. Что значит текст в окне и что делать в каждом случае.
- [«Источник превышает лимит вашего тарифа (10 000 строк)»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/row-limit): На Free в одном источнике — до 10 000 строк. Сложите данные по неделям или месяцам и уберите лишние разрезы — или подключите Pro, у него 500 000.
- [Письма от MARFOR не приходят](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/no-emails): Сначала «Спам» и адрес в «Личном кабинете». Часть писем приходит не всем: об оптимизаторе — владельцу проекта, о загрузках — только при включённой галочке.
- [Сообщить о проблеме: как и что прислать в поддержку](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/contact-support): Три пути: «Сообщить о проблеме» внизу меню, «Обратная связь» на странице «Помощь» или письмо на support@marfor.pro. Что написать, чтобы проблему повторили.

## Связанные

- [«Failed to fetch» или «Нет связи с сервером» во время долгой операции](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/failed-to-fetch)
- [«Проект не найден или у вас нет к нему доступа»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/project-not-found)
- [Сообщить о проблеме: как и что прислать в поддержку](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/contact-support)
- [Лимиты: где можно упереться на первых шагах](https://marfor.pro/docs/account/limits)
- [Не получается войти или не пришло письмо](https://marfor.pro/docs/start/sign-in-problems)