# «Failed to fetch» или «Нет связи с сервером» во время долгой операции

> **Коротко.** Оборвалась связь страницы с MARFOR, а работа на сервере, скорее всего, идёт. Не запускайте её второй раз: через минуту-две обновите страницу и проверьте статус.

Адрес: https://marfor.pro/docs/troubleshooting/failed-to-fetch · Раздел: Если что-то пошло не так › «Failed to fetch» или «Нет связи с сервером» во время долгой операции · Вид: Неполадка · Уровень: для начинающих · Обновлено: 2026-10-14

## Как выглядит {#symptoms}

Вы запустили долгую операцию — загрузку, применение маппинга, обучение, расчёт, сохранение бленда, — и через какое-то время вместо результата видите одно из сообщений:

- «Failed to fetch»;
- «Нет связи с сервером. Проверьте список источников перед повтором — загрузка могла запуститься.»;
- «Соединение оборвано (таймаут сети). Обновите страницу — результат мог сохраниться на сервере.»;
- «Сервер не ответил (запрос слишком долгий или прерван). Попробуйте уменьшить число срезов или подождите завершения превью.»;
- окно «Что-то пошло не так» с текстом «Запрос не дошёл до сервера…».

![Три дорожки на оси времени. Страница ждёт ответа и показывает «Failed to fetch», но первый запуск на сервере продолжается и заканчивается. Повторное нажатие запускает второй такой же расчёт рядом с первым — оба идут медленнее](https://marfor.pro/docs/img/ts-long-operation.png)

Главное: оборвалась связь между страницей и MARFOR. Сама работа на сервере от этого не останавливается и обычно доходит до конца.

## Причины {#causes}

| Причина — от частой к редкой | Как узнать |
|---|---|
| Операция идёт дольше, чем страница ждёт ответа: большая таблица, много срезов, дневные данные | сообщение появилось через несколько минут после нажатия, у остальных страниц всё в порядке |
| Пропала сеть у вас: Wi-Fi, VPN, ноутбук ушёл в сон | не открываются и другие сайты или страницы MARFOR |
| MARFOR обновляется — на минуту-две запросы не проходят | страницы показывают «Приложение обновляется…», через пару минут всё работает |
| Сбой в самом MARFOR — работа прервалась | через 10–15 минут нет ни результата, ни статуса «идёт» |

## Как проверить {#check}

Подождите минуту-две и обновите страницу. Потом найдите статус своей операции:

| Операция | Где статус |
|---|---|
| Загрузка источника, «Обновить данные», применение маппинга | «Источники данных» → карточка источника: ход загрузки, «Загружен», «Обновлён», число строк |
| Сохранение бленда | «Источники данных»: появился ли бленд, сколько в нём строк |
| Обучение и расчёт прогноза | список прогнозов и страница результатов прогноза |
| Расчёт модели | страница настройки модели: после обновления она сама находит идущий расчёт и показывает его ход в процентах |
| Расчёт по сценарию, оптимизатор | таблица сценария после обновления; письмо о завершении |

Дополнительный признак — письмо о готовом расчёте: оно приходит, даже если страница давно закрыта.

## Как исправить {#fix}

1. **Не нажимайте кнопку второй раз.** Второй такой же запуск не ускоряет первый: два расчёта делят память и время, идут медленнее и могут упасть оба. Поэтому кнопки долгих операций на время работы неактивны.
2. **Обновите страницу через минуту-две** и найдите статус по таблице выше.
3. **Идёт** — дождитесь конца. **Готово** — работайте с результатом. **Ошибка или никаких следов** — запустите операцию ещё раз, один раз.
4. **Повторяется на одной и той же операции** — уменьшите объём: меньше срезов, «Месяцы» вместо дней, короче период, меньше колонок в бленде. Что ограничивает расчёт — на странице [Лимиты](https://marfor.pro/docs/account/limits#heavy).

## Что прислать в поддержку {#support}

Если операция обрывается раз за разом или результат так и не появился, нажмите «Сообщить о проблеме» внизу меню — к отчёту сами приложатся адрес страницы и последние действия. Или напишите на support@marfor.pro:

- какая операция и в каком проекте — например, «сохранение бленда „Продажи × расходы“»;
- адрес страницы и примерное время;
- точный текст сообщения;
- сколько строк и срезов в данных, если знаете;
- повторяется ли и что вы уже пробовали.

Как отправить отчёт — [Сообщить о проблеме](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/contact-support).

## Связанные

- [«…уже выполняется. Дождитесь завершения»: операция уже идёт](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/already-running)
- [Окно «Что-то пошло не так»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/something-went-wrong)
- [Сообщить о проблеме: как и что прислать в поддержку](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/contact-support)
- [Лимиты: где можно упереться на первых шагах](https://marfor.pro/docs/account/limits)