# Письма от MARFOR не приходят

> **Коротко.** Сначала «Спам» и адрес в «Личном кабинете». Часть писем приходит не всем: об оптимизаторе — владельцу проекта, о загрузках — только при включённой галочке.

Адрес: https://marfor.pro/docs/troubleshooting/no-emails · Раздел: Если что-то пошло не так › Письма от MARFOR не приходят · Вид: Неполадка · Уровень: для начинающих · Обновлено: 2026-10-14

## Как выглядит {#symptoms}

Расчёт закончился, приглашение отправлено, пароль сброшен — а письма от MARFOR нет. Письма приходят с адреса support@marfor.pro.

## Причины {#causes}

| Причина — от частой к редкой | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Письмо попало в «Спам» или во вкладку рассылок | поиск по почте «MARFOR» или «support@marfor.pro» находит его там | отметьте «Не спам» и добавьте support@marfor.pro в контакты |
| В аккаунте другой адрес — опечатка при регистрации | «Личный кабинет» → «Аккаунт», строка «Email» | загляните в ту почту; сменить адрес аккаунта можно только через поддержку |
| Письмо приходит не вам | о завершении оптимизатора пишем владельцу проекта; об автозагрузке — владельцу источника | спросите владельца или посмотрите результат в MARFOR |
| Такого письма не бывает | после «Автоматического подбора модели» и о пересборке блендов писем нет | смотрите результат на странице |
| Письма об автозагрузке выключены | в настройках источника снята галочка «Уведомлять по email при обновлении и ошибках» | включите её — см. [Письма от MARFOR](https://marfor.pro/docs/account/emails#turn-off) |
| Почта не подтверждена | при входе — «Email не подтверждён» | письмо сброса пароля на такой адрес не уходит — сначала подтвердите почту |
| Ссылку запрашивали много раз подряд | «На этот адрес уже несколько раз отправляли…» | подождите указанное время; работает только последнее письмо |
| Корпоративная почта задерживает внешние письма | у коллег на той же почте писем тоже нет | попросите администратора почты пропускать support@marfor.pro |
| MARFOR не смог отправить письмо | «Приглашение обновлено, но письмо на … не ушло…» или «Не удалось отправить письмо. Попробуйте позже.» | повторите позже; не вышло — напишите в поддержку |

## Как проверить {#check}

1. Найдите в почте все письма с «MARFOR» в теме — включая «Спам», «Промоакции», архив.
2. Сверьте адрес: «Личный кабинет» → «Аккаунт» → «Email».
3. Посмотрите результат прямо в MARFOR: письмо о расчёте дополняет страницу результатов, а не заменяет её. Если расчёт готов, он уже виден в проекте.

## Как исправить {#fix}

- **Не пришло подтверждение почты** — на странице входа попробуйте войти: в сообщении «Email не подтверждён» нажмите «Отправить письмо повторно». Ссылка в письме действует 24 часа.
- **Не пришёл сброс пароля** — запросите один раз и подождите несколько минут: каждое новое письмо отменяет ссылку из предыдущего. Ссылка действует 1 час.
- **Не пришло приглашение** — коллега нажимает «Отправить снова» в «Кому открыт доступ». Ссылка та же, срок продлится на 7 дней.
- **Нет писем о расчётах** — работайте по статусу на странице: [где он виден](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/failed-to-fetch#check).

## Что прислать в поддержку {#support}

Напишите на support@marfor.pro — если вашей почте письма не доходят, напишите с другого адреса и укажите адрес аккаунта:

- какое письмо ждали — тема из [списка писем](https://marfor.pro/docs/account/emails) — и когда;
- адрес аккаунта;
- проверили ли «Спам» и есть ли письма от MARFOR у коллег на той же почте.

## Связанные

- [Письма от MARFOR: какие приходят и как их выключить](https://marfor.pro/docs/account/emails)
- [Не получается войти или не пришло письмо](https://marfor.pro/docs/start/sign-in-problems)
- [Ссылка из приглашения не работает](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/invitation-link)
- [Сообщить о проблеме: как и что прислать в поддержку](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/contact-support)