# Окно «Что-то пошло не так»

> **Коротко.** Окно появляется само при обрыве связи, ошибке сервера или сбое страницы — отчёт уже ушёл к нам. Допишите, что вы делали, и проверьте, применилось ли действие.

Адрес: https://marfor.pro/docs/troubleshooting/something-went-wrong · Раздел: Если что-то пошло не так › Окно «Что-то пошло не так» · Вид: Неполадка · Уровень: для начинающих · Обновлено: 2026-10-14

## Как выглядит {#symptoms}

Посреди работы поверх страницы появляется окно со знаком ⚠️ и заголовком «Что-то пошло не так». Под заголовком — объяснение человеческим языком, ниже серым — техническая строка: адрес запроса и код ответа. Дальше поле «Что вы делали в этот момент?», кнопки «Отправить отчёт» и «Закрыть» и галочка «не показывать 10 минут».

Окно появляется только на серьёзных сбоях. **Отчёт о сбое уже отправлен нам автоматически** — в момент, когда окно открылось. Оно не спрашивает разрешения, а просит подробностей.

## Что значит текст в окне {#causes}

| Текст в окне | Что случилось | Что делать |
|---|---|---|
| «Запрос не дошёл до сервера. Обычно это обрыв связи или сервер перезапускается…» | оборвалась связь с MARFOR или он обновляется | если это была долгая операция, не запускайте её снова, а проверьте статус — см. [«Failed to fetch»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/failed-to-fetch); короткое действие повторите через минуту |
| «Сервер ответил ошибкой при обработке запроса. Расчёт мог не примениться.» | сбой на стороне MARFOR | обновите страницу и проверьте, применилось ли действие; если нет — повторите один раз |
| «Сервер отклонил запрос.» | MARFOR отказался выполнять действие — например, из-за прав доступа или неверных данных | причину обычно пишет сама страница; частая — [«Доступ к проекту — только просмотр»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/view-only) |
| «Страница столкнулась с внутренней ошибкой. Часть элементов может перестать отвечать…» | сбой в коде страницы | перезагрузите страницу; ваши сохранённые данные не пострадали |

Чаще всего за окном стоит обрыв связи на долгой операции, реже — перезапуск MARFOR, ошибка в самой странице или сбой сервера.

## Как проверить, применилось ли действие {#check}

1. Обновите страницу.
2. Посмотрите на результат: появилась ли правка в сценарии, загрузился ли источник, сохранился ли дашборд.
3. Для долгих операций — найдите их статус: где он виден, сказано на странице [«Failed to fetch»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/failed-to-fetch#check).

## Как исправить {#fix}

1. Напишите в поле «Что вы делали в этот момент?» одну-две фразы, например: «нажал „Применить“ на драйвере promo, сценарий „План Q1“».
2. Нажмите «Отправить отчёт». Без текста кнопка просто закроет окно — автоматический отчёт уже ушёл раньше.
3. Проверьте, применилось ли действие, и только потом повторяйте.
4. Окно появляется раз за разом на одном действии — отметьте «не показывать 10 минут», чтобы спокойно сохранить работу, и напишите в поддержку.

## Что прислать в поддержку {#support}

Если сбой повторяется, нажмите «Сообщить о проблеме» внизу меню и опишите, что вы делали и чего ожидали — к отчёту приложатся последние действия на странице. Или напишите на support@marfor.pro:

- серую техническую строку из окна — её можно выделить и скопировать;
- адрес страницы, проект и время;
- что вы нажали и что ожидали увидеть;
- повторяется ли сбой.

Подробно — [Сообщить о проблеме](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/contact-support).

## Связанные

- [«Failed to fetch» или «Нет связи с сервером» во время долгой операции](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/failed-to-fetch)
- [Сообщить о проблеме: как и что прислать в поддержку](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/contact-support)
- [«…уже выполняется. Дождитесь завершения»: операция уже идёт](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/already-running)
- [«Доступ к проекту — только просмотр. Попросите владельца выдать права редактора.»](https://marfor.pro/docs/troubleshooting/view-only)