Источник не загрузился или не обновляется
Коротко. Статус «Ошибка загрузки», ⚠️ у автозагрузки, письмо «Ошибка обновления» или старая дата «Обновлён» — частые причины, как проверить и что сделать.
На этой странице
Как это выглядит: на карточке статус «Ошибка загрузки» или ⚠️ рядом со временем последней автозагрузки; пришло письмо «MARFOR — Ошибка обновления • …»; «Обновлён:» на карточке — несколько дней назад; в «Обзоре данных» нет последних дней.
Где посмотреть причину
- Карточка. Наведите курсор на ⚠️ — у Calltouch во всплывающей подсказке текст ошибки.
- «История загрузок» (значок с часами): строка со статусом «Ошибка», текст — во всплывающей подсказке.
- «Настройки источника»: «Последняя автозагрузка:» с ⚠️ и временем.
- Письмо «Ошибка обновления» — причина в тексте.
Причины — от частой к редкой
| Причина | Как узнать | Что сделать |
|---|---|---|
| Расписание ещё не дошло | после прошлой автозагрузки не прошло 20 часов или не наступило время обновления | подождать или обновить кнопкой на карточке |
| Доступ закрыт или сменился | «HTTP 403», «HTTP 404» у ссылки; «Calltouch не принял токен API…» | открыть ссылку в окне инкогнито; новый токен — в настройках источника |
| В данных поменялись колонки | в письме «Маппинг не переприменён после автозагрузки…» | «Настроить маппинг» → проверить колонки → «Применить маппинг» |
| «Добавление» без колонки даты | «Режим «Добавление» заменяет строки по датам из файла, а колонка даты не найдена…» | указать дату на маппинге или перейти на «Полную перезапись» |
| Внешняя система недоступна или упёрлась в лимит | «…временно недоступен…», «…лимит запросов…» | повторить позже — автозагрузка попробует снова на следующий день |
| У этого типа нет расписания | BigQuery и файл по расписанию не обновляются, даже если переключатель включён | обновлять вручную: BigQuery, файл |
| Источник перерос тариф | «Источник превышает лимит вашего тарифа…» | сократить данные или сменить тариф: ограничения |
| Яндекс отозвал доступ | «Яндекс Метрика не подключена» | снова нажать карточку Метрики и разрешить доступ |
Как исправить и проверить
- Устраните причину по таблице.
- Нажмите круговые стрелки на карточке — обновление пойдёт сразу, не дожидаясь расписания. Пока оно идёт, второе не запускайте.
- Проверьте: «Обновлён:» на карточке — сегодня, в «Истории загрузок» новая строка со статусом успеха, в «Обзоре данных» есть последние дни.
- Прогнозы на этом источнике пересчитайте сами: обновление данных их не трогает.
Что прислать в поддержку
«Помощь» → «Обратная связь» → «Отправить в поддержку» или «Сообщить о проблеме» в меню слева. Укажите:
- проект и название источника, его тип;
- когда была последняя удачная загрузка и когда — неудачная;
- текст ошибки из письма или «Истории загрузок», скриншот карточки.
Пароли, токены и ключи доступа в обращение не вставляйте — поддержке они не нужны.
Термины на этой странице: Автозагрузка, Источник данных, Маппинг
Обновлено 14 октября 2026
Статья помогла?