Если что-то пошло не так

Что под каким номером

Номер группы — тот же, что на схеме. В каждой группе — страницы по частым сообщениям и симптомам.

1. Связь и долгие операции

• «Failed to fetch» или «Нет связи с сервером» — связь оборвалась, а работа идёт: что проверить до повторного запуска.
• «…уже выполняется. Дождитесь завершения» — такая же операция уже идёт; где следить за ходом.
• Окно «Что-то пошло не так» — что значит текст в окне и применилось ли действие.

2. Вход и доступ

• Не получается войти или не пришло письмо — «Неверные данные для входа», «Email не подтверждён», «Слишком много неудачных попыток входа».
• «Сессия завершилась» — MARFOR посреди работы просит войти снова.
• «Проект не найден или у вас нет к нему доступа» — ссылка ведёт в чужой или удалённый проект.
• «Доступ к проекту — только просмотр…» — менять нельзя, права выдаёт владелец.
• Ссылка из приглашения не работает — что значит каждое сообщение при принятии.
• Коллега не видит мой новый проект — новые проекты сами не открываются.

3. Данные

• Источник не загрузился или не обновляется.
• Даты перепутались или строки пропали после маппинга.
• Суммы в 10, 100 или 1 000 раз больше или меньше, чем в файле.
• «Данные не загружены» в «Обзоре данных» — маппинг не применён или источник удалён.
• Бленд не обновился и строки бленда не сходятся.
• Вычисляемое поле показывает 0, 1 500 % или его не видно.

4. Прогноз

Все неполадки прогноза — в узле Неполадки прогноза: «Прогноз не запущен», «Недостаточно данных», обрыв прогноза со срезами, странный прогноз, настройка не подействовала.

5. Модель и сценарий

• Расчёт модели не запускается — в том числе «В проекте уже 5 моделей».
• «MMM не построена» или «Надёжная модель не построена».
• «Конфликт на исходной таблице…».
• Правка сценария не применилась или легла не туда, «Правки временно заблокированы», бюджет вырос, а сценарий показывает минус.

6. BI и План/Факт

• Виджет пишет ошибку, «Нет данных» или показывает 0.
• AI-страница не собирается.
• Мастер План/Факта пишет ошибку.
• Гость видит не те цифры или публичная ссылка не открывается.

7. Лимиты

• Лимиты: где можно упереться — 5 прогнозов и 5 моделей в проекте, горизонт, размер файла.
• Окно «Нужен тариф Pro» — квота месяца кончилась или функции нет на тарифе.
• «Источник превышает лимит вашего тарифа» — как уложиться в 10 000 строк.

8. Письма и поддержка

• Письма от MARFOR не приходят.
• Сообщить о проблеме — три пути и что написать, чтобы проблему повторили.

Первое, что стоит сделать

1. Прочитайте сообщение целиком — обычно в нём уже названа причина. Найдите его текст на этой странице поиском браузера.
2. Не запускайте долгую операцию второй раз. Обновите страницу через минуту-две и посмотрите статус — см. «Failed to fetch».
3. Проверьте проект и адрес: тот ли проект открыт и под каким адресом вы вошли — справа вверху.
4. Не помогло — нажмите «Сообщить о проблеме» внизу меню и опишите, что делали и чего ожидали.