Сообщить о проблеме: как и что прислать в поддержку
Коротко. Три пути: «Сообщить о проблеме» внизу меню, «Обратная связь» на странице «Помощь» или письмо на support@marfor.pro. Что написать, чтобы проблему повторили.
На этой странице
Какой путь выбрать
| Путь | Когда | Что получите |
|---|---|---|
| «Сообщить о проблеме» внизу меню | что-то сломалось на странице, которая открыта сейчас | к отчёту сами приложатся адрес страницы и последние действия на ней |
| «Помощь» → «Обратная связь» | вопрос, предложение или проблема не на одной странице | номер тикета «MARF-…», ответ — на почту аккаунта |
| Письмо на support@marfor.pro | не получается войти, нужно приложить файл или снимок экрана | ответ на адрес, с которого писали |
Сообщить о проблеме со страницы
- Не уходите со страницы, где случилась проблема.
- Внизу меню слева нажмите «Сообщить о проблеме» — значок жука. На страницах без меню это маленькая кнопка 🐞 в левом нижнем углу.
- Откроется окно: «Опишите, что вы сделали и чего ожидали. К отчёту приложатся последние действия и запросы на этой странице…»
- Напишите в поле «Что вы делали в этот момент?» одну-две фразы. Без текста отчёт не отправится — кнопка просто закроет окно.
- Нажмите «Отправить отчёт».
Если окно «Что-то пошло не так» появилось само, автоматический отчёт уже ушёл: допишите, что вы делали, и нажмите «Отправить отчёт» — см. окно «Что-то пошло не так».
Написать через «Помощь»
- Внизу меню нажмите «Помощь».
- В блоке «Обратная связь» напишите сообщение — логин подставится сам.
- Нажмите «Отправить в поддержку».
- Появится «Сообщение отправлено. Номер тикета: MARF-…». Сохраните номер — по нему проще найти обращение. Ответ придёт на почту, указанную при регистрации.
Если вместо номера появилось «Ошибка сети. Попробуйте позже.» или «Не удалось отправить письмо. Попробуйте позже.», повторите через несколько минут или напишите на support@marfor.pro.
Что написать
Хорошее обращение отвечает на пять вопросов:
- Что делали — какую кнопку нажали, на какой странице, в каком проекте: «нажал „Рассчитать“ в оптимизаторе, проект „Бюджет 2027“, сценарий „План Q1“».
- Чего ожидали — «план бюджета на I квартал».
- Что получили — точный текст сообщения; его можно выделить и скопировать.
- Когда — дата и примерное время.
- Повторяется ли — и что уже пробовали: обновить страницу, войти заново, другой браузер.
Пример: «14.10 около 15:20, проект „Бюджет 2027“, „Источники данных“: загрузил CSV на 8 000 строк, через 5 минут — „Failed to fetch“. Обновил страницу — источника нет. Повторил один раз — то же».
Важно
Не присылайте пароли, токены доступа для Claude, ключи API и ссылки из писем-приглашений — это ключи к вашему аккаунту. Поддержке они не нужны.
Как понять, что получилось
- «Сообщить о проблеме» — окно закрылось после «Отправить отчёт» с текстом.
- «Обратная связь» — на странице появился номер тикета «MARF-…».
- Письмо — ответ придёт на адрес, с которого вы писали.
Обновлено 14 октября 2026