Коллега не видит мой новый проект

Как выглядит

Коллега давно принял ваше приглашение и видит ваши старые проекты, а проекта, который вы создали недавно, у него в «Проектах» нет. Ссылка на этот проект у коллеги открывается с сообщением «Проект не найден или у вас нет к нему доступа».

Кнопка «Обновить доступ ко всем проектам» в «Личном кабинете» не помогает — отвечает «❌ Ошибка сети».

Причины

1. Проект создан после того, как коллега принял приглашение. Приглашение открывает те проекты, которые есть у вас в момент принятия. Новые проекты сами коллегам не открываются, хотя подсказка в «Личном кабинете» обещает обратное, а кнопка «Обновить доступ ко всем проектам» сейчас не срабатывает.
2. Коллега вошёл под другим адресом — тогда пропали бы все ваши проекты, не один: см. «Проект не найден».
3. Проект создал не вы. Если проект завёл другой коллега, открыть его может только он — своим приглашением.

Как проверить

1. «Личный кабинет» → «Кому открыт доступ»: в строке коллеги написано, сколько проектов ему открыто, — например, «3 проекта».
2. Сравните с числом ваших проектов в «Проектах». Если ваших больше — новые коллеге не открыты.

Как исправить

Отправьте коллеге приглашение ещё раз — принятое заново, оно откроет все ваши проекты, которые есть на этот момент:

1. «Личный кабинет» → блок «Пригласить пользователя».
2. Введите тот же адрес коллеги и выберите ту же роль, что у него сейчас. Роль из нового приглашения применится ко всем вашим проектам сразу.
3. Нажмите «Пригласить».
4. Коллега открывает новое письмо и нажимает «Принять приглашение» — под тем же адресом.
5. Новый проект появится у него в «Проектах». В вашей строке «Кому открыт доступ» число проектов вырастет.

Старые доступы при этом не пропадают и не дублируются.

Если коллеге нужен не проект целиком, а один дашборд, проще дать публичную ссылку на дашборд — см. публикацию.

Что прислать в поддержку

Если после повторного приглашения проекта у коллеги всё равно нет, напишите на support@marfor.pro:

• ваш адрес и адрес коллеги;
• название проекта, которого нет у коллеги;
• статус и число проектов в строке коллеги в «Кому открыт доступ».