Частые проблемы и как их решить

Большинство проблем на первых шагах решаются за минуту. Найдите текст с экрана в списке ниже.

Проект и доступ

• «Проект не выбран» → откройте проект: «Проекты» → «Открыть».
• «Проект не найден или у вас нет к нему доступа» → ссылка устарела или доступ ещё не открыт. Откройте проект из списка или попросите владельца пригласить вас.
• «Доступ к проекту — только просмотр. Попросите владельца выдать права редактора.» → у вас роль «просмотр».
• «Сессия завершилась» → войдите снова.

Данные

• «Настроить маппинг» неактивна, подсказка «Дождитесь окончания первичной загрузки» → источник ещё грузится, ход виден на карточке.
• «Данные не загружены» в «Обзоре данных» → «Источники данных» → «Настроить маппинг» → «Применить маппинг».
• Источника нет в «Источник:» → маппинг не применён.
• Дни и месяцы перепутаны, суммы в 100 раз больше → проверьте даты и числа в файле: какие данные нужны.
• «Удалено N строк с невалидными датами…» → MARFOR не понял дату в этих строках, лучше формат 2025-03-01.

Прогноз

• «Задайте горизонт прогноза» → нажмите «Задать горизонт прогноза».
• «Недостаточно данных (N точек, минимум M)» → расширьте «Период датасета» или выберите «Месяцы».
• Окно «Прогноз не запущен» → в нём причина; чаще всего не применён маппинг.
• Окно «Нужен тариф Pro» → закончилась квота или функция не входит в тариф: ограничения на старте.

Долгие операции

Загрузка, применение маппинга, обучение и расчёт идут на сервере. Если страница показала «Failed to fetch» или «Нет связи с сервером», не нажимайте кнопку ещё раз: работа, скорее всего, продолжается, а второй запуск только мешает. Обновите страницу через минуту-две и посмотрите статус на карточке или в списке прогнозов.

Шаги: как сообщить о проблеме

1. Внизу меню нажмите «Сообщить о проблеме».
2. В окне «Что-то пошло не так» напишите, что делали и чего ожидали.
3. «Отправить отчёт». К отчёту приложатся последние действия на странице — по ним проблему можно повторить.

Если окно «Что-то пошло не так» появилось само, отчёт об ошибке уже отправлен: допишите, что вы делали, и нажмите «Отправить отчёт».

Вопрос или предложение: «Помощь» → «Обратная связь» → «Сообщение» → «Отправить в поддержку».

Что получится

После обратной связи появится «Сообщение отправлено. Номер тикета: MARF-…» — ответ придёт на почту, указанную при регистрации.

Если что-то пошло не так

• «Ошибка сети. Попробуйте позже.» при отправке обращения → повторите через минуту.
• Письма из MARFOR не приходят → проверьте папку «Спам».

Дальше

• Маппинг: дата, метрики и измерения
• Проверить данные в «Обзоре данных»
• Результаты прогноза